Douzième question

La bibliothèque a élaboré et mis en œuvre un plan d’action pour éliminer les obstacles à l’inclusion, ce qui a mené à une augmentation de ce qui suit : partenariats de collaboration avec les groupes communautaires pour élaborer des programmes/services, partenariats de collaboration avec les groupes communautaires pour offrir des programmes/services et processus de consultation plus robuste avec les membres des groupes communautaires qui n’utilisent pas, ou utilisent rarement, la bibliothèque.

Qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce que c’est important ?

Comme l’indicateur d’inclusion se concentre sur la fourniture d’un accès équitable aux services et aux possibilités de prise de décision, ainsi que la démonstration du niveau d’inclusion par des résultats tangibles; il est essentiel que les efforts de la bibliothèque visant à accroître l’engagement communautaire et les partenariats soient mesurés pour démontrer les résultats tangibles.

Plus précisément, cette question cherche à évaluer dans quelle mesure la bibliothèque a renforcé l’engagement communautaire et augmenté le nombre et la portée des partenariats de collaboration avec les groupes communautaires pour élaborer ou délivrer des programmes et services à la communauté.

De quoi cela a-t-il l’air et comment le faire ?

Dans la section trois, questions quatre et cinq, de cette trousse, des renseignements et outils ont été fournis pour informer et orienter l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des stratégies visant à engager la communauté et à créer des partenariats communautaires.

Vous trouverez ci-dessous des exercices similaires à ceux fournis dans les questions quatre et cinq, ainsi que de nouveaux exercices pour aider la bibliothèque à évaluer et à raffiner ses efforts d’engagement communautaire et de partenariat.

L’exercice suivant nécessitera que le comité de travail de la bibliothèque ait une bonne évaluation du nombre de consultations communautaires et des partenariats communautaires qui ont été développés au cours de l’année. Avant de commencer cet exercice, consultez l’équipe du personnel pour acquérir une bonne compréhension des renseignements requis dans l’exercice ci-dessous.

Une fois que les données ont été compilées, effectuez l’exercice 12.1. Il vous aidera à créer une évaluation sommaire visuelle du changement, le cas échéant, au nombre de partenariats et de consultations communautaires. Au moyen de la section des remarques, donnez une explication du type de changement vécu. Cela vous donnera un contexte supplémentaire pour vous aider à le comprendre.

Exercice 12.1 Évaluation du changement dans l’engagement et les partenariats communautaires
Questions d’exercice Partenariats communautaires pour concevoir des programmes et services Partenariats communautaires pour délivrer des programmes et services Consultation de la communauté Remarques
Quels aspects ne reflètent-ils aucun changement ?
Quels aspects reflètent-ils un changement négatif ?
Quels aspects reflètent-ils un changement positif ?

Pensez à utiliser l’exercice 12.2 pour évaluer et raffiner votre travail dans ce domaine. Prêtez attention à l’information recueillie précédemment dans la section trois, question cinq, pour évaluer si l’information fournie a été utilisée dans le développement de partenariats communautaires.

  • L’information fournie dans les exercices de la question cinq a-t-elle été incorporée ou incluse dans les discussions ou travaux ayant mené au développement de partenariats communautaires ?
  • Y a-t-il des aspects sur lesquels vous pouvez vous concentrer plus en détail ?
  • Avez-vous appris au sujet de nouveaux partenaires communautaires depuis l’achèvement de la question cinq ?
Exercice 12.2 Étapes pour établir un partenariat communautaire réussi

De Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté – (les pages indiquées en référence sont les pages apparaissant dans Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté

Étape Exemples Vos commentaires
1. Déterminer le but des partenariats
2. Effectuer la cartographie communautaire pour recenser les partenaires potentiels
3. Aborder les partenaires potentiels
4. Déterminer la nature du partenariat – entente de partenariat formelle ou entente de partenariat informelle
5. Finaliser l’entente de partenariat
6. Établir et renforcer les relations
7. Évaluer les partenariats

Pensez à utiliser l’exercice 12.3 pour évaluer et raffiner votre travail visant à inspirer un accès équitable à la bibliothèque au moyen des renseignements reçus dans le cadre des consultations communautaires. Prêtez attention à l’information recueillie précédemment dans la section trois, question cinq, pour évaluer si l’information fournie a été utilisée dans le renforcement de l’engagement communautaire et des partenariats communautaires.

  • Utilisez les questions ci-dessous avec le conseil d’administration et les équipes de personnel pour relancer la discussion sur l’accès équitable à la bibliothèque par les groupes exclus et les non-utilisateurs de la bibliothèque. Comment les réponses aux questions varient-elles par rapport à la première fois que ces questions ont été posées ?
  • Y a-t-il des aspects sur lesquels vous pouvez vous concentrer plus en détail cette année ?
Exercice 12.3 Inspirer un accès équitable – Questions stimulantes pour le conseil d’administration et les équipes de personnel
Questions Réponses
1. Disponibilité du service : Comment la bibliothèque peut-elle éliminer les obstacles afin que les programmes, services et collections soient fournis à la communauté d’une manière adéquate et opportune ?
2. Utilisation des services : Comment la bibliothèque peut-elle accroître l’utilisation des services par l’amélioration du niveau de connaissance des services et des collections disponibles, et éliminer les obstacles organisationnels et sociaux qui interdisent l’accès ?
3. Pertinence et réactivité des services : Comment la bibliothèque peut-elle fournir des services culturellement adaptés et pertinents ? Comment la bibliothèque peut-elle adapter les programmes et services à différents groupes au sein de votre communauté ?
4. Qualité : Comment la bibliothèque peut-elle évaluer ses services afin de s’assurer que les utilisateurs des services sont en mesure de « tirer un avantage égal » adapté à leurs besoins ?

Pensez à utiliser l’exercice 12.4 pour raffiner la planification de l’accès équitable. Prêtez attention à l’information recueillie précédemment dans la section trois, question cinq, pour évaluer si l’information fournie a été utilisée dans le renforcement de l’engagement communautaire et des partenariats communautaires.

  • Utilisez l’exercice ci-dessous avec les équipes du conseil d’administration et du personnel pour garder l’accès équitable et l’inclusion à l’esprit des deux équipes. Comment l’information aux questions varie-t-elle par rapport à la première fois que ces questions ont été posées ?
  • Y a-t-il des aspects sur lesquels vous pouvez vous concentrer plus en détail cette année ?
Exercice 12.4 Planification de l’accès équitable

Ce bref exercice aidera le personnel et les membres du conseil qui dirigent les efforts de développement des initiatives d’inclusion à :

  • suivre les diverses idées et pensées sur la façon d’éliminer les obstacles;
  • fournir une structure pour saisir les prochaines étapes;
  • déterminer qui est responsable et qui participe à l’élaboration de ces initiatives;
  • établir un échéancier pour ce développement et une méthode selon laquelle chaque équipe peut suivre la progression de ses efforts.
Principe d’accès équitable Pensées sur les pratiques, politiques, programmes/services, et collections, qu’ils soient nouveaux ou révisés Prochaines étapes Responsabilité Échéance Mise à jour sur les progrès réalisés
Disponibilité des services
Utilisation des services
Pertinence et réactivité des services
Qualité

Si la bibliothèque a fait preuve de peu ou pas de changement, ou si la bibliothèque tient à préciser davantage ses efforts dans ce domaine, réexaminez les outils et exemples de politiques fournis aux questions quatre et cinq de cette trousse.

Interprétation de l’outil de vérification – Comment évaluer l’état et le progrès

L’outil de vérification de l’inclusion sociale est conçu pour aider la bibliothèque à évaluer son état actuel et les progrès réalisés dans l’élimination des obstacles à l’inclusion sociale. Cette case contient quelques exemples pour vous aider lorsque vous utilisez l’outil de vérification pour la douzième question.

État bas/Progrès bas

Ce peut être le cas lorsque le personnel de la bibliothèque ne cherche pas activement à éliminer les obstacles à l’inclusion. Il n’y a pas eu une augmentation des partenariats de collaboration pour concevoir et offrir des programmes et services aux groupes socialement exclus.

Que devez-vous faire ? Soyez réceptif au changement.

Un élément clé de la réussite des initiatives d’inclusion consiste à ce que le directeur exécutif prenne un rôle de direction en donnant la priorité à l’inclusion. Reportez-vous aux exercices dans les questions quatre et cinq pour cerner les meilleurs moyens d’intégrer l’inclusion et l’engagement communautaire à la planification et aux opérations quotidiennes.

État bas/Progrès élevé

Ce peut être le cas lorsque les obstacles à l’inclusion existent encore dans certains (ou tous) des programmes et services de la bibliothèque, mais la volonté de changement a été manifestée. Il se peut que le directeur exécutif soit d’accord et que le personnel soit en train de recevoir une formation sur les principes d’inclusion. Un peu de planification et de consultation de la communauté sont peut-être en cours.

Que devez-vous faire ? Raffinez.

Il est essentiel de s’assurer que tout le personnel ait une compréhension approfondie de l’inclusion et de son importance dans le contexte de la bibliothèque. Utilisez les exercices dans ce chapitre et la question quatre pour vous assurer que les plans de la bibliothèque couvrent tous les aspects de l’élimination des obstacles à l’inclusion dans les documents de politique et de planification des services. Reportez-vous aux exercices dans la question cinq pour améliorer l’engagement communautaire.

État élevé/Progrès bas

Ce peut être le cas lorsque le personnel de la bibliothèque connaît les principes d’inclusion et que les programmes et services nécessitant des améliorations ont été cernés. L’inclusion est en cours de discussion et la participation communautaire est en cours, mais les progrès vers l’élimination de ces obstacles est lente.

Que devez-vous faire ? Devenez intentionnel.

Utilisez les exercices dans ce chapitre et les questions quatre et cinq pour axer les efforts de la bibliothèque sur la planification et l’engagement communautaire. Il est important de veiller à ce que toutes les mesures nécessaires pour éliminer les obstacles soient cernées, que la responsabilité soit attribuée et que les délais soient fixés. Il peut être utile de créer des indicateurs pour surveiller les progrès vers l’inclusion, ainsi que d’apporter des modifications à la démarche de la bibliothèque si elle prend du retard.

État élevé/Progrès élevé

Ce peut être le cas lorsque la bibliothèque a un comité consultatif communautaire actif, sait ce dont la communauté a besoin, travaille en collaboration avec la communauté pour créer et offrir des programmes, et évalue le succès des programmes et services. Le personnel de la bibliothèque entier tient compte des principes de l’accès équitable lors de la planification des services de bibliothèque.

Que devez-vous faire ? Encadrez les autres.

La bibliothèque fait preuve d’une grande capacité en renforçant l’engagement communautaire et en augmentant le nombre de partenariats de collaboration avec les groupes communautaires afin d’élaborer ou d’offrir des programmes et services. Sans doute, il y aura eu de grands succès en cours de chemin, ainsi que certains échecs. Le partage de ces expériences avec d’autres bibliothèques aidera tout le monde à devenir plus inclusif.