Première question

La bibliothèque, en consultation avec la communauté, a évalué le profil démographique de la communauté; elle comprend les besoins de divers groupes culturels dans la communauté; elle comprend les lacunes dans les programmes et services et les collections pour ces groupes.

Qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce que c’est important ?

Comme nous l’avons appris dans la section d’ouverture de cette trousse, l’inclusion sociale est définie comme la manière participative, authentique et responsable en vertu de laquelle les institutions font respecter et renforcent les principes d’accès, d’équité et, ainsi, d’inclusion sociale pour tous. En particulier, l’inclusion sociale est la manière en vertu de laquelle les institutions sont réceptives à comprendre et à s’engager dans leurs communautés; explorent, envisagent et remettent en cause les obstacles, valeurs et comportements; développent, mettent en œuvre et évaluent les systèmes, programmes, politiques et procédures; et fournissent un accès équitable aux services et aux occasions de processus décisionnel. L’inclusion sociale est également déterminée par la façon dont les institutions démontrent le niveau d’inclusion par des résultats concrets.

Simplement dit, les projets qui s’engagent dans le travail d’inclusion sociale doivent être informés par les perspectives et les points de vue de ceux visés par l’inclusion.

Pour que la bibliothèque renforce les principes d’accès, d’équité et, ainsi, d’inclusion sociale pour tous, il n’est pas surprenant que la première étape – et la première question de cette vérification sociale – exige que la bibliothèque se familiarise avec les groupes dans la communauté qui font face actuellement à des obstacles à l’inclusion. Qui sont ces groupes ? Représentent-ils de nouveaux immigrants venus d’un pays ou d’une région du monde particulier ? Quelle est la taille moyenne de cette nouvelle famille immigrante ? Et combien de membres de la famille sont-ils des enfants, des jeunes ou des personnes âgées ?

Cet indicateur de réceptivité comprend deux questions de la vérification d’inclusion sociale. Toutes les deux évaluent le degré auquel la bibliothèque connaît la communauté et ses besoins.

La première étape à suivre pour comprendre les besoins de la communauté est de déterminer le groupe que la bibliothèque désire étudier. Il est possible que la vérification de l’inclusion sociale – tout comme le processus pour mieux comprendre les besoins de la communauté – soit fondé sur les recherches portant sur la communauté géographique entière desservie par la bibliothèque. Il s’agit d’une macro-perspective importante de l’inclusion sociale; l’élimination des obstacles à l’inclusion nécessite souvent des efforts ciblés et personnalisés.

Le chercheur principal de ce projet et la trousse recommandent que la bibliothèque vise un groupe particulier – peut-être un nouveau groupe d’immigrants représentant un grand pourcentage de la population desservie par la bibliothèque. De cette façon, une bibliothèque peut parvenir à comprendre les besoins et les lacunes en services uniques à cette communauté. Cette information donnera à la bibliothèque les connaissances nécessaires pour éliminer les obstacles à l’inclusion pour ce groupe particulier.

Au nombre des groupes avec lesquels la bibliothèque pourrait établir des relations ou les renforcer :

• les nouveaux immigrants d’une région du monde ou d’un pays particulier;
• les jeunes;
• les personnes âgées;
• les démunis sur le plan économique;
• les mères chefs de famille;
• les Canadiens autochtones;
• les trois principaux groupes multiculturels résidant dans la communauté desservie par la bibliothèque; et
• la région géographique entière desservie par la bibliothèque.

Première étape à l’inclusion – connaître la communauté

Amasser des connaissances sur la communauté est une étape importante dans l’édification d’une bibliothèque pertinente et inclusive, qui répond aux besoins de tous les membres de la communauté.

Avant que des mesures d’inclusion ne soient prises, la bibliothèque devrait analyser les besoins de sa communauté. Ces recherches devraient se concentrer sur les inégalités du système, de même que les changements nécessaires aux pratiques de la bibliothèque. De cette façon, l’on pourrait rapprocher les groupes exclus de la communauté dans son ensemble.

Pour acquérir une meilleure compréhension, une bibliothèque devrait s’engager à recueillir des renseignements sur les besoins et les statistiques démographiques de sa communauté, et sur ses lacunes en matière de programmes, de services et de collections. La bibliothèque devrait également s’engager à communiquer cette nouvelle information à son personnel durant les réunions de planification et les séances de formation. Pour pouvoir offrir un service, une gestion et un personnel efficaces, il faut communiquer et établir des rapports efficacement avec des groupes diversifiés, souvent exclus.

Pour que la bibliothèque et la communauté se comprennent mutuellement, une bibliothèque devrait utiliser des méthodes de recherche participatives et à caractère communautaire, qui l’aideront à mettre en place des services de qualité supérieure, qui sont accessibles, pertinents et adaptés aux besoins.

De quoi cela a-t-il l’air et comment le faire ?

Pour mieux comprendre une communauté, suivez les étapes suivantes. Elles vous aideront à créer des profils démographiques, de même qu’à cerner les besoins et lacunes dans les programmes, services et collections de la bibliothèque.

Il y a six étapes à suivre pour arriver à mieux comprendre la communauté :

1. Élaborer un plan d’action.
2. Déterminer le groupe communautaire sur lequel la bibliothèque se concentrera.
3. Évaluer le profil démographique du groupe.
4. Comprendre l’utilisation de la bibliothèque et de ses services par le groupe cible.
5. Comprendre les besoins du groupe cible. Connaître les lacunes dans les programmes, services et collections.

1. Élaborer un plan d’action.

   Il est crucial d’élaborer un plan d’action pour s’assurer que tous les aspects pertinents sont couverts et que toutes les ressources clés sont utilisées. Ce plan permettra de mieux comprendre le groupe communautaire cible et d’évaluer avec précision leurs besoins et les lacunes en matière de services. Une planification minutieuse durant cette première étape aidera à établir la démarche pour les cinq étapes restantes. Elle vous aidera aussi à établir des dates limites et à déterminer les personnes responsables de chaque tâche. L’exercice suivant (Exercice 1.1) est un modèle qui permettra de déterminer ces mesures et rôles.

   Exercice 1.1 Plan d’action – Profil, besoins et lacunes de la communauté

   Étape	Comment	Qui	Quand	Voir exercice n°
   2. Déterminer le groupe communautaire visé.
   3. Évaluer le profil démographique de la communauté cible.
   4. Comprendre l’utilisation de la bibliothèque et de ses services par cette communauté.
   5. Comprendre les besoins de la communauté.
   6. Comprendre les lacunes dans les programmes, services et collections.

2. Déterminer le groupe communautaire sur lequel la bibliothèque se concentrera.

   Il est important que la bibliothèque détermine si elle veut évaluer la communauté géographique qu’elle dessert ou, autrement, un sous-groupe de la communauté (par exemple : nouveaux arrivants, jeunes, personnes âgées ou un groupe multiculturel établi dans la communauté).

   Exercice 1.2 Déterminer le(s) groupe(s) communautaire(s) visés :

   Mesure de suivi	Préciser
   Définir le groupe cible au sujet duquel des renseignements seront recueillis.	Nous recueillerons des renseignements sur les groupes communautaires suivants :

   Le projet pilote de vérification de l’inclusion sociale s’est penché sur les nouveaux jeunes immigrants de quatre communautés culturelles et régionales différentes à l’échelle du Canada :

   Pilote projet : profil démographique

   Communauté desservie	Groupe de nouveaux jeunes immigrants	Âge moyen	% homme / femme	% nés au Canada	Langues parlées à la maison	Rapport usagers / nonusagers
   Brampton	Asiatiques	17	50 %	0 %	50 % punjabi, 50 % anglais	4:1
   Toronto	Somaliens	17	58 % femmes	58 %	75 % somalien, 83 % anglais	10:2
   Vancouver	Philippins	18	83 % femmes	0 %	100 % tagalog, 67 % anglais	3:3
   Hamilton	Francophones du Moyen-Orient	15	60 % femmes	0 %	60 % arabe, 40 % anglais	4:1

   Nous avons inclus le rapport sommaire de ce projet de recherche avec les quatre bibliothèques pilotes dans l’annexe pour fournir un exemple pratique des recherches et des résultats de ce projet de recherche communautaire. Nous espérons que ce vrai exemple inspire votre bibliothèque à envisager la mise en œuvre d’un projet similaire.

3. Évaluer le profil démographique du groupe cible.

   Déterminez l’information que la bibliothèque considère comme importante et pertinente pour mieux comprendre la communauté cible. Pour maintenir le cap :

   • préparez un plan qui établira l’information recherchée;
   • nommez la personne qui recueillera les données;
   • établissez un échéancier pour chaque activité.

   Les modèles d’exercice ci-dessous vous aideront à déterminer le genre de données nécessaires et suggèreront des ressources de données.

   Exercice 1.3a Recueillir des données

   Cet exercice a été adapté de Inclusiveness at Work: How to Build Inclusive Non-Profit Organizations.

   Mesure de suivi	Responsabilité	Date d’achèvement	Remarques
   Choisir les faits à recueillir sur la communauté
   Définir les champs de recherche
   Choisir les faits à recueillir sur chaque champ
   Choisir les faits à recueillir sur la bibliothèque
   Créer un plan de travail pour recueillir des faits sur la communauté
   Créer un plan de travail pour recueillir des faits sur le champ
   Créer un plan de travail pour recueillir des faits sur l’organisme

   Exercice 1.3b Élaborer un plan pour recueillir des renseignements sur la communauté

   Cet exercice a été adapté de Inclusiveness at Work: How to Build Inclusive Non-Profit Organizations.

   Information à recueillir	Information interne ou externe	Faits et sources Choisir ceux à recueillir	Cocher si haute priorité	Responsabilité pour la collecte	Date d’achèvement
   TYPE DE GROUPE COMMUNAUTAIRE
   Quelle est la répartition culturelle/ ethnique complète de la communauté géographique desservie		Recensement Planification urbaine Plan stratégique Plans de marketing CIC
   Le groupe communautaire représente-t-il __ % de la communauté géographique desservie par la bibliothèque
   S’agit-il d’un nouveau groupe d’immigrants ou de réfugiés ?		Oui Non
   S’agit-il d’un groupe culturel établi ?		Oui Non
   Autre?
   CHANGEMENTS DANS LES PROFILS DÉMOGRAPHIQUES
   La population dans cette communauté a-telle augmenté/baissé depuis le dernier recensement ?		Recensement Planification urbaine Plan stratégique Plans de marketing CIC Autre
   À quel point ce groupe communautaire est-il nouveau dans la communauté ?
   Quels sont les changements démographiques prévus d’ici le prochain recensement ?
   Autre?
   ÂGE
   La bibliothèque entreprend-elle des recherches sur un groupe d’âges particulier ?		Oui Non
   Personnes âgées		Recensement Planification urbaine Plan stratégique Plans de marketing CIC Autre ?
   Jeunes
   Autre ?
   Langue
   La bibliothèque entreprend-elle des recherches sur un groupe qui parle une langue particulière ?		Oui Non
   Autre que l’anglais		Recensement Planification urbaine Plan stratégique Plans de marketing CIC Autre ?
   Anglais seulement
   Bilingue/ multilingue
   Langue maternelle des locuteurs non anglophones et bilingues
   Autre ?
   NIVEAU DE REVENU
   La bibliothèque entreprend-elle des recherches sur un groupe dans un niveau de revenu particulier ?
   Quel niveau de revenu ?
   Autre ?

   Exercice I.3c Comprendre la communauté

   Cet exercice a été adapté de Inclusiveness at Work: How to Build Inclusive Non-profit Organizations

   Information à recueillir	Recueillir ou revoir données existantes ?	Faits et sources Choisir ceux à recueillir	Cocher si haute priorité	Responsabilité pour la collecte	Date d’achèvement
   SONDAGE DU GROUPE COMMUNAUTAIRE
   Groupes de réflexion
   Sondages
   Entrevues avec les intervenants
   SERVICES EXTERNES OFFERTS AU GROUPE COMMUNAUTAIRE
   Quels autres organismes offrent-ils des services à ce groupe communautaire ?		Agences d’immigration et d’établissement Groupes de femmes Groupes d’enfants et de jeunes Groupes de personnes âgées Autres ?
   Évaluation des besoins et lacunes de la communauté
   Carte des services offerts à ce groupe
   Sondages de la communauté effectués

   Regardez à l’interne d’abord !

   • Cherchez des données du recensement, des données démographiques et des profils communautaires.
   • Effectuez des évaluations internes des programmes, services et collections.
   • Évaluez les associations avec les organismes à but non lucratif (en guise d’indicateur et pour recevoir des renseignements supplémentaires sur le groupe cible).

   Passez en revue…

   • la stratégie interne de marketing de la bibliothèque, qui fait état de ses plans de proximité et de sensibilisation – elle peut inclure des renseignements démographiques sur la communauté que la bibliothèque est en train d’évaluer;
   • les données sur les immigrants et les réfugiés;
   • les groupes de réflexion;
   • les profils communautaires;
   • les projets de proximité ciblés;
   • les usagers actuels de la bibliothèque;
   • la variété de programmes et services utilisés par des groupes particuliers; et
   • les langues représentées dans les collections de la bibliothèque.

   Maintenant, examinez les données externes…

   Recherchez des renseignements externes qui aideront la bibliothèque à comprendre le profil démographique de la communauté cible, notamment :

   • les profils démographiques obtenus grâce au recensement et aux données sur l’aménagement urbain et le développement économique; et
   • les évaluations des besoins de la communauté par les organismes communautaires.

   Recherchez des renseignements auprès des…

   • les conseils scolaires;
   • les organismes locaux à but non lucratif pour les personnes âgées, les jeunes et la culture;
   • les organismes qui servent les immigrants/réfugiés et offrent des services d’établissement;
   • le ministère de la Citoyenneté et de l’Immigration (CIC), « Résidents permanents destinés à certaines communautés en Ontario par année civile ».

   CONSEIL de Inclusiveness at Work: How to Build Inclusive Non-Profit Organizations :

   « Si vous vous souciez que votre personnel est trop occupé pour passer du temps à recueillir des données, envisagez de faire appel à d’autres ressources qui peuvent être disponibles. Par exemple, les diplômés sont souvent à la recherche de projets engageants pour leurs études. Vous pouvez aussi avoir des bénévoles qui pourraient être intéressés par l’occasion de travailler sur un projet de recherche intéressant comme celui-ci. »
   (Pease, K. 2005. p. 15)

   Leçons de la bibliothèque municipale de Toronto :

   Évaluation des profils démographiques et socioéconomiques des groupes multiculturels de Toronto

   La bibliothèque municipale de Toronto s’applique à demeurer au courant des problèmes démographiques et sociaux de Toronto. La bibliothèque envisage ces problèmes de différents points de vue et de diverses perspectives politiques, y compris celles du gouvernement, des agences, des groupes de défense des droits et des résidents. Tous les quatre ans, la bibliothèque exécute un processus de planification stratégique soutenu par des études contextuelles approfondies et des consultations du public. Cette recherche est mise à jour continuellement pour refléter les problèmes sociaux naissants, y compris les incidences du ralentissement économique sur les résidents.

   Exemples de sources d’information publiées
   

   • Données du recensement – la bibliothèque municipale de Toronto s’est associée avec le Toronto Data Consortium pour acheter un tableau croisé de résultats du recensement au niveau des quartiers, comprenant l’âge, l’éducation, l’ethnicité, la pauvreté et les tendances du marché de travail. Le Consortium est un partenaire dans la Stratégie d’accès communautaire aux statistiques sociales (www.ccsd.ca/fsc/2009).
   • Information sur les projections démographiques tirées d’un nombre de sources, y compris les profils économiques de Toronto publiés par le Service de l’urbanisme de la ville.
   • Census Daily, qui procure des mises à jour quotidiennes et des rapports en ligne sur les tendances socioéconomiques au Canada.
   • Rapports de recherche des universités sur les questions de pauvreté et les conclusions relatives à des groupes communautaires spécifiques (p. ex., Centre for Urban and Community Studies et université de Toronto).
   • Rapports de recherche des agences communautaires (p. ex., United Way of Greater Toronto et Community Social Planning Council).
   • Rapports sur l’état de l’éducation publique (p. ex., Fraser Institute et People for Education, qui analysent le rendement des écoles dans le cadre de projets d’évaluation comparative).
   • Rapports de recherche et données de l’Institut urbain du Canada.
   • Les quotidiens, y compris la presse ethnique, sont analysés pour obtenir des renseignements sur les employeurs, l’emploi et les problèmes communautaires.

   Exemples de sources de données non publiées

   • Analyse des données sur les détenteurs de cartes de bibliothèque par âge et code postal pour comprendre les tendances d’usage pour garantir une large participation.
   • Information sur les tendances en matière d’établissement dans le cadre du Partenariat pour l’établissement dans les bibliothèques, tirée de Citoyenneté et Immigration Canada et des agences d’établissement.
   • Données sur les inscriptions provenant des conseils scolaires, acquises grâce à des partenariats suivis, y compris les résultats des examens standard et des indices, comme l’Indice de développement de l’éducation.
   • Information sur les besoins des étudiants à risque dans le cadre de l’association de la bibliothèque avec le conseil scolaire des écoles catholiques de Toronto, appelé Transitional Intervention Program for Suspended Students.
   • Information provenant des agences communautaires et des intervenants (p. ex., Service de santé public, ministère des Services sociaux et communautaires).
   • La bibliothèque municipale de Toronto participe aux équipes d’action dans les quartiers à l’appui des 13 quartiers prioritaires de la ville.
   • Les interactions informelles avec les partenaires dans la communauté représentent une bonne source d’information sur les besoins communautaires.
   • Grâce aux projets Working Together et la vérification de l’inclusion sociale du CBUC/CULC, la bibliothèque a renforcé ses contacts dans la communauté.

   Résultats des consultations publiques

   • La bibliothèque effectue des consultations publiques fréquentes, et les résultats sont analysés pour comprendre la perception, la connaissance et l’usage des services de la bibliothèque municipale, notamment en formant des groupes de réflexion pour tous les projets d’immobilisation.
   • Les impressions formelles et informelles des usagers sont continuellement analysées.
   • Communication soutenue avec les membres du personnel au point de service.
   • Les membres du personnel au point de service offrent des renseignements actuels sur les tendances, les problèmes et les besoins en service de la communauté.

   Exercice 1.3d Modèle de profil communautaire

   Utilisez ce modèle pour résumer l’information démographique que vous avez recueillie sur ce groupe communautaire.

   Catégorie	Réponse
   Définition des caractéristiques de la communauté/du groupe communautaire :
   Revenu
   Immigrant/réfugié
   Niveau d’alphabétisation
   L’anglais est-il une langue seconde ?
   Principales langues parlées
   Âge ou fourchette d’âges
   Sexe ou combinaison des sexes
   Invalidité
   Partenaires gouvernementaux / charitables qui servent ce groupe
   La bibliothèque possède-t-elle des collections destinées à ce groupe ? Expliquer
   Des programmes et services sont-ils offerts à ce groupe ? Expliquer

   Questions :

   • Qu’avez-vous appris au sujet de ce groupe ?
   • Comment cette communauté est-elle différente des autres communautés que la bibliothèque dessert ?

4. Comprendre l’utilisation de la bibliothèque et de ses services par le groupe cible.

   Après que le profil de la communauté a été créé, la bibliothèque devrait effectuer une analyse approfondie de l’utilisation de la bibliothèque et de ses services par ce groupe communautaire. Cette analyse peut être rehaussée davantage en comparant l’utilisation de la bibliothèque par le groupe communautaire cible avec celle par le public général ou d’autres groupes que la bibliothèque dessert.

   Commencez par examiner si les problèmes suivants sont inclusifs et/ou représentatifs du groupe cible :

   • collections de la bibliothèque;
   • utilisation de la bibliothèque;
   • cartes de bibliothèque actives/émises;
   • programmes et services;
   • campagnes de marketing et de proximité;
   • groupes consultatifs; et
   • partenariats communautaires.

   L’exercice modèle 1.4 offre une méthode pour évaluer l’utilisation de la bibliothèque et de ses services par le groupe communautaire cible.

   Exercice 1.4 Comprendre l’utilisation de la bibliothèque – À quel point connaissons-nous le groupe cible ?

   Cet exercice a été adapté de Inclusiveness at Work: How to Build Inclusive Non-Profit Organizations.

   Information à recueillir	Information interne ou externe	Faits et sources Choisir ceux à recueillir	Cocher si haute priorité	Responsabilité pour la collecte	Date d’achèvement
   INCLUSION DE PROGRAMMES
   La bibliothèque offre-t-elle des programmes et services qui promeuvent l’inclusion de ce groupe communautaire ? Si oui, lesquels ?
   L’inclusion est-elle mentionnée dans les politiques et plans de programmes et services ?
   Les questions d’inclusion sont-elles abordées dans les politiques concernant les clients ?
   Autre ?
   MARKETING ET INCLUSION DE PROXIMITÉ
   Les campagnes de sensibilisation de la bibliothèque incluent-elles ce groupe ?
   Les campagnes de marketing de la bibliothèque incluent-elles ce groupe dans l’objectif de la campagne et/ou dans le matériel de marketing connexe ?
   La bibliothèque consacre-t-elle des ressources financières au développement et à la mise en œuvre de campagnes de marketing et de sensibilisation ciblées ?
   La bibliothèque collabore-t-elle avec des organismes qui servent ce groupe communautaire ?
   Autre ?

   CONSEIL :

   La collecte d’information quantitative, comme l’utilisation et les collections de la bibliothèque, permettront de comprendre comment le groupe communautaire cible utilise la bibliothèque et ses services. Pour comprendre totalement comment il utilise la bibliothèque et les obstacles auxquels il fait face, prenez ce qui suit en considération :

   • Organisez des groupes de réflexion, des entrevues avec les intervenants et des sondages;
   • Assurez-vous que les recherches communautaires (p. ex., groupes de réflexion) sont utilisées quand la bibliothèque s’attaque à la mise en place d’un plan stratégique.

   Leçons tirées du projet pilote d’inclusion sociale du CBUC/CULC portant sur les nouveaux jeunes immigrants

   Il est important de se rappeler que les besoins d’un groupe particulier peuvent changer. Les réactions des nouveaux jeunes immigrants qui ont participé au projet pilote du CBUC/CULC, par exemple, indiquent que leurs suggestions concernant les genres de programmes qu’ils aimeraient voir dans les bibliothèques varient selon la durée de leur séjour au Canada.

   À mesure que le nombre des années passées au Canada diminue, le pourcentage des suggestions de programmes liés à l’âge baisse et celui des programmes ethniques ou se rapportant aux nouveaux arrivants augmente.

   Par conséquent, plus les jeunes sont nouveaux au Canada, plus ils ont besoin d’aide à s’intégrer à la société; plus les jeunes ont passé du temps au Canada, plus ils ont besoin de programmes liés à l’âge. Naturellement, les programmes, services et collections liés à l’âge continueront d’inclure et d’intégrer ces jeunes dans la communauté et la société canadienne.

   Pilote projet : programmes privilégiés selon le nombre d’années passées au Canada

   40 %

   Bibliothèque	Suggestions de programmes liés à l’âge	Suggestions de programmes ethniques/pour nouveaux arrivants	Nombre d’années passées au Canada
   Toronto	S/O	S/O	15 ans
   Vancouver	89 %	11 %	4 ans
   Brampton	60 %	2 ans
   Hamilton	25 %	75 %	1 an

5. Comprendre les besoins du groupe cible.

   Si la bibliothèque suit les étapes précédentes dans ce chapitre, elle pourra déterminer le groupe communautaire cible et évaluer son profil démographique. Elle pourra aussi compiler l’information sur sa bibliothèque profil et l’usage des services de bibliothèque.

   Maintenant, la bibliothèque est chargée de comprendre comment elle peut développer ou adapter les collections, services et programmes actuels. Elle doit aussi faire des recherches sur les besoins de ce groupe communautaire cible et les comprendre.

   Il y a plusieurs façons d’évaluer les besoins du groupe communautaire cible :

   1. Analyser comment d’autres organismes sans but lucratif et les organismes gouvernementaux servent le groupe communautaire cible. De cette façon, la bibliothèque acquerra les connaissances nécessaires et évitera le dédoublement des services.
   2. Demander à d’autres organismes sans but lucratif et organismes gouvernementaux qui offrent des services à ce groupe de partager des renseignements qui vous donnent un aperçu des besoins de la communauté, y compris les besoins et lacunes actuels dans les services identifiés.
   3. Se renseigner sur les services qui faciliteront l’intégration et l’inclusion de ce groupe communautaire dans les services de bibliothèque et la communauté en général.

   CONSEIL :

   Il pourrait être préférable de collaborer avec d’autres organismes sans but lucratif à créer une carte d’inventaire des services que le groupe communautaire reçoit d’autres organismes. Invitez un représentant de chacun de ces organismes à former un réseau de collaboration ad hoc, qui élaborera la carte d’inventaire. La carte vous aidera à comprendre les façons dont le groupe communautaire cible est desservi par d’autres organismes.

   Les bibliothèques peuvent tirer parti de leur travail en participant aux efforts d’inclusion qui sont intégrés aux services offerts par les autres OBNL. Les résultats des travaux de cartographie permettront au réseau de collaboration d’élaborer un plan qui met l’accent sur l’inclusion du groupe cible dans la communauté, et encouragera, nous l’espérons, les projets de collaboration entre la bibliothèque et ces partenaires communautaires.

   Intégrer le sondage du groupe communautaire au processus de planification stratégique.

   En utilisant ce qui a été appris jusqu’à maintenant au sujet du groupe communautaire cible, il est maintenant temps que la bibliothèque évalue ses programmes, services et collections actuels pour déterminer la mesure dans laquelle elle répond aux besoins du groupe cible.

   Les leçons suivantes tirées de la trousse Welcome, Stranger: Public Libraries Build the Global Village fournissent des exemples de certaines questions essentielles à examiner, ainsi que des questions pertinentes à poser.

   La trousse Welcome, Stranger suggère que vous posiez les questions suivantes :

   • Quels services permettraient-ils d’intégrer ce groupe à votre communauté ?
   • Quelles sont les priorités pour servir le groupe communautaire cible ?
     • Dans la communauté ?
     • Dans la bibliothèque ?
   • Quels obstacles empêchent-ils les immigrants de recevoir l’aide désirée ?
     • Obstacles dans la communauté :
       • Sentiment d’isolation physique
       • Transports
       • Sûreté
       • Autres
     • Obstacles dans la bibliothèque :
       • Inscription pour obtenir une carte de bibliothèque
       • Affiches
       • Marketing
       • Autres

   Les questions ci-dessus sont tirées de la trousse Welcome, Stranger: Public Libraries Build the Global Village Tool Kit (Urban Libraries Council, Chicago, 2008). et utilisées avec permission du Urban Libraries Council. Le Urban Libraries Council (ULC) est une alliance de plus de 150 bibliothèques métropolitaines et entreprises aux États-Unis et au Canada. L’ULC collabore avec des partenaires stratégiques afin de développer de meilleurs quartiers, de créer des villes plus capables et de renforcer la bibliothèque municipale comme une partie essentielle de la vie urbaine. Pour de plus amples renseignements ou pour commander la publication, visitez : www.urbanlibraries.org.

   Maintenant que les données et renseignements sur le groupe communautaire cible ont été recueillis et les lacunes des programmes et services actuels de la bibliothèque évalués, la bibliothèque est prête à élaborer un profil qui décrit les moyens par lesquels elle peut être plus inclusive de ce groupe. La bibliothèque sera également en mesure de déterminer comment elle peut développer et adapter ses programmes et services pour répondre aux différents besoins du groupe.

   Exercice 1.5 Comprendre les besoins de la communauté et les lacunes dans les programmes et services de la bibliothèque

   Besoins ?	Idées sur la façon d’être plus inclusif	Comment cet aspect permettra-t-il de mieux connaître ou de mieux servir ce groupe communautaire ?
   Nouveaux programmes et services
   Collections nouvelles et diversifiées
   Nouveaux groupes consultatifs de la communauté
   Représentation nouvelle ou améliorée de la communauté sur : les comités consultatifs de la communauté, le conseil d’administration, autres comités, etc.

Quoi faire si les notes de vérification de la bibliothèque ne s’améliorent pas d’année en année

La bibliothèque s’est engagée à effectuer la vérification de l’inclusion sociale annuellement et, maintenant que des années se sont écoulées depuis la première vérification, il est évident que les notes ne s’améliorent pas. Que devrait faire la bibliothèque ?

Les notes sur l’état ne s’améliorent pas :

Il faudrait probablement modifier la démarche. Les membres des groupes de travail chargés de ce travail devraient se servir des questions suivantes qui donnent matière à réflexion dans le cadre du processus de relancement des efforts :

• Avons-nous sérieusement et efficacement entretenu des consultations avec les groupes communautaires pour recevoir l’information dont nous avons besoin ?
• Faisons-nous des progrès vers la réalisation des objectifs que nous nous sommes établis ? Si non, pourquoi ?
• Avons-nous assez de personnel dédié aux projets d’inclusion ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
• Avons-nous consacré suffisamment de ressources financières aux projets d’inclusion ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
• Avons-nous donné suite aux conseils, exercices et suggestions faits dans ce chapitre ?

Les notes sur le progrès ne s’améliorent pas :

Il se peut que le personnel ne soit pas assez motivé ou qu’il n’y ait pas assez d’appui du conseil d’administration et du personnel de direction. Demandez aux membres des groupes de travail chargés du projet de se poser les questions suivantes :

• Les membres du personnel sont-ils motivés pour éliminer les obstacles à l’inclusion ?
• Avons-nous discuté de la stratégie d’inclusion durant les réunions du personnel ? Qu’est-ce que le personnel a-t-il à dire à ce sujet ? Se heurte-t-il à des problèmes ?
• La bibliothèque a-t-elle fourni une formation sur la diversité suffisante au personnel ?

Retournez toujours au chapitre pertinent et passez les exercices en revue !